武大郎：为什么现在企业还要搞企业文化？

武大郎：为什么现在企业还要搞企业文化？

内部的人员诟病企业文化“太虚”，甚至讥讽为“给员工洗脑”。外部的观点则认为，企业文化不过是企业的包装说辞，甚至认为是企业的“遮羞布”。

既然企业文化有这么多弊端，那为什么现在企业还要搞企业文化这一套呢？

我们首先来举个例子：大郎烧饼店。

武大郎开烧饼店，他自己买原料，自己做烧饼，自己去卖，所有的标准和要求都在他自己心里，他就是企业文化。

后来店面大了业务多了，武大郎一个人忙不过来，就需要别人帮他去采购原料；帮他去做烧饼；可能还要开放新产品：切糕。

没关系，大郎是话唠，每进一个新员工就拼命洗脑：

客户是上帝，尤其西门大官人，贵客；

进我家得蒙眼企业文化故事，不许偷看老板娘。

累是累一点，但是还是能掌控团队的。

再然后，开连锁店了，有店长武大郎：为什么现在企业还要搞企业文化？，有采购部，有市场营销，有HR部门，有渠道部（讨论到底上美团还是饿了么），有产品部门（要不要做郎kin咖啡）……

武大郎就愁了，大郎烧饼科技有限公司的员工少则上千多能上万，怎么把大郎的思想传达给大家呢？

这时候武大郎：为什么现在企业还要搞企业文化？，企业文化粉墨登场。大郎需要把他的思想和价值观中最核心的精华提炼出来，作为企业文化，公布给所有员工。他也通过企业文化的宣传，才能掌控整个企业的价值观。

所以企业文化故事，当大家谈企业文化时，需要意识到这是一种别人的价值观，是来自企业的约束，当你说cool的时候，是因为你赞同这种价值观，愿意接受这种价值观的约束；当你说low的时候，是因为三观不合，你反对这样的约束。

好的企业文化，是所有员工一心向前的魄力，是帮助企业共渡难关的利器。好与坏的企业文化直接体现的点就是利润，企业如何对待员工，员工就如何用什么样的工作方式对待客户，客户就决定让不让企业挣钱。

员工、企业、客户，三种原料而已，貌似不难。但操作起来，很容易失去平衡。

员工

听得进员工的声音，就代表着员工希望获得的薪资、福利、保障以及职业发展，是有盼头的。员工希望得到的工作弹性，私生活不受干扰的态度，公司是认可的。

在这一点上成熟外企相对而言做得更好一些，外企有员工满意度调研，调研成绩与中国管理层的奖金挂钩，所以高管会愿意在提升员工满意度上花力气。

客户

不拿客户当回事的企业多半活不下去。客户是企业的生命之源，有了客户，才会有业绩，有了业绩，才能支撑起企业运营。

对客户来说，关注的是“产品优质，客户满意”，而对企业来说，产品优质确实重要，但远没有“客户忠诚”来得重要。

如何提高客户的忠诚度才是企业最应该考虑的：

1.经常性的对客户进行拜访跟进，保持与客户的熟络感；

2.主动给客户送去关怀，提高客户满意度；

3.重视客户体验后反馈，不断优化服务体系。

企业

企业文化是企业价值观的体现，是所有团队成员都要去遵守的制度。

企业文化落地就是把企业文化做实，通过战略、制度、行为规范将企业文化有形化。文化外化为员工的行为规范和产品，文化内化为理念和思维，层层契合，使企业文化真正落地。

企业文化看似空洞，浮于表面，但它是企业“内功”，是企业发展的核心动力企业文化故事，是企业管理最重要的内容。